Vezetői kommunikáció és konfliktuskezelés képzés

1. Nap

• Kommunikáció
• A kommunikáció célja és folyamata
• A kommunikáció csatornái
• A munkahelyi kommunikáció sajátosságai, típusai
• Vezetői és kommunikációs stílusok
• Kommunikációs stratégiák és taktikák
• A hatékony kommunikáció gátjai
• A hallgatás és megértés öt szintje
• A vezetői kommunikáció speciális eszközei:

- célok közvetítése, elfogadtatása

- feladatok kiadása

- betanítás, tanácsadás, támogatás

- visszacsatolás, értékelés

• Számonkérés és értékelés
• Kommunikáció dinamikája, felépítése, pszichológiai háttere
• Asszertív kommunikáció
• Mások meggyőzése, és megnyerése az együttműködésre, mozgósítás
• A kommunikáció szerepe a teljesítmény-ösztönzésben
• Eredményes megbeszélések
• Tárgyalás szervezeten belül és kívül
• Szerepjátékok

2. Nap

• Konfliktuskezelés, stresszkezelés
• Konfliktusok a beavatkozások során
• A személyes konfliktuskezelési beállítódások felmérése
• Thomas-Killmann konfliktuskezelési teszt
• Konfliktusok a szervezetben
• Nehéz emberek kezelése
• Csoporton belüli és csoportok közötti feszültségek csökkentése
• A stressz okai, következményei, s a stressz munkahelyi kezelését érintő vezetői feladatok
• Gyakorlat: XY játék
• Konfliktuskezelési technikák (Thomas-Killmann modell)
• -Győztes – győztes helyzetek teremtése